Quel est le but d'organiser les règles métier ?
Organiser les règles métier nous permet de décider de l'ordre dans lequel les règles doivent être appliquées aux demandes récupérées par l'application. Les règles métier doivent être organisées de manière à ce qu'elles ne se chevauchent pas (c'est-à-dire que les critères de la première règle ne doivent pas coïncider avec ceux de la deuxième).
Voici un scénario qui nous aidera à comprendre le processus plus en détail :
Scénario : La catégorie "MATÉRIEL" a 2 sous-catégories :
- Serveur
- Poste de travail.
3 règles métier sont configurées comme suit :
Lorsqu'une nouvelle demande est reçue par ServiceDesk Plus :
- Si la catégorie est "Matériel", attribuer au technicien C et au groupe "Général".
- Si la catégorie est "Matériel" et la sous-catégorie est "Poste de travail", attribuer au technicien B et au groupe "Support bureautique".
- Si la catégorie est "Matériel" et la sous-catégorie est "Serveur", attribuer au technicien A et au groupe "Serveurs".
Dans quel ordre les règles métier doivent-elles être organisées pour fonctionner correctement ?
a) 1,2,3
b) 3,2,1
c) 2,1,3
Réponse -> b